為防范跨境電商訂購人身份信息被盜用、個人消費額度被盜刷，打擊不法分子利用跨境電商渠道從事走私的違法犯罪行為。

根據《中華人民共和國海關法》、《關于跨境電子商務零售進出口商品有關監管事宜的公告》（海關總署公告2018年第194號）、《商務部、發展改革委、財政部、海關總署、稅務總局、市場監管總局關于完善跨境電商零售進口監管有關工作的通知》（商財發〔2018〕486號）等法律法規及文件要求，海關依法對跨境電商零售進口商品訂購人身份信息開展驗核。

如申報信息海關狀態提示掛起，原因為“向訂購人發起交易真實性驗核，請及時聯系訂購人在15天內登入“掌上海關”APP、微信小程序或“掌上單一窗口”APP完成驗核”的跨境商家需及時通知并指導訂購人對海關推送的交易信息進行確認，具體流程如下：

一、下載方式（多種選擇一種即可）

1.掌上海關

在手機應用市場搜索“掌上海關”app下載，或直接掃描下方二維碼。

“掌上海關”App（安卓系統）

“掌上海關”App（IOS系統）

打開微信，搜索小程序“掌上海關”進入，或掃描如下小程序葵花碼打開“掌上海關”微信小程序。

“掌上海關”微信小程序葵花碼

2.掌上單一窗口

在手機應用市場搜索“掌上單一窗口”app下載

用戶可訪問中國國際貿易單一窗口門戶網站掌上單一窗口專題地址https://www.singlewindow.cn/#/app或

https://app.singlewindow.cn/zsdyckweb/#/downloadapp，掃描網頁上的二維碼進行“掌上單一窗口”App的安裝和使用。

“掌上單一窗口”App下載二維碼

二、操作方式

1.①訂購人登錄“掌上海關”APP、微信小程序，在首頁【推薦服務】或【個人服務專區】模塊進入“跨境電商個人消費信息”應用， 進入“跨境電商個人交易確認”模塊。

②也可登錄“掌上單一窗口”APP，進入“個人-跨境個人消費信息”模塊后，點擊進入“跨境電商個人交易確認”模塊。

2.點擊進入后，界面顯示待確認的相關訂單情況。訂購人對指定訂單進行確認時，需補充個人身份信息，包括姓名、身份證號、身份證有效起止日期等，并對本次交易的信息進行確認。

訂購人發現交易信息不正確，點擊“否”，系統提示選擇原因，用戶選擇或填寫交易信息不正確的原因后點擊“確定”，驗核結束。

3.操作完成后，“掌上海關”APP 、“掌上單一窗口”APP、微信小程序將相關驗核結果反饋至海關系統，并在掛起模塊顯示驗核結果。

當查詢到不屬于自己的消費記錄該如何處置?

個人跨境電商年度消費額度是每位消費者的跨境消費權益，消費者要注意保護好個人身份信息。如果查詢到不屬于自己的消費記錄，可以撥打12360海關熱線反映情況，經海關核實確屬被盜用的，將及時返還被盜用的消費額度，由12360海關熱線將相關處理結果統一反饋消費者。

來源：掌上海關、掌上單一窗口、阿拉甬關、網絡等